Mô tả công việc

- Lên kế hoạch phân khúc đối tượng khách hàng. Quản lý hồ sơ khách hàng sau khi phân khúc

- Nắm bắt thông tin, nhu cầu của từng khách hàng và phối hợp với các phòng, bộ phận để cung cấp các loại dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới sử dụng các loại dịch vụ của Công ty đang cung cấp.
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi của khách hàng và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Xây dựng các phương án, giải pháp để chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi các hoạt động tư vấn và bán thêm sản phẩm mới cho hàng cũ.

Yêu cầu công việc

* Đối tượng khách hàng của Công ty: Là chủ doanh nghiệp hoặc là người giữ chức vụ quan trọng trong các doanh nghiệp. Dịch vụ chúng tôi cung cấp là các dịch vụ về pháp lý, kế toán, kiểm toán...Vì vậy chúng tôi cần ứng viên có:

- Trình độ: Đại học chuyên ngành Tư vấn, Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán.
- Kiến thức: Có kiến thức sâu về ngành nghề tư vấn dịch vụ kế toán, kiểm toán hoặc pháp lý

- Kinh nghiệm: Từ 2 năm kinh nghiệm trong ngành CSKH, tư vấn về các dịch vụ có liên quan

- Hiểu biết về quản lý quan hệ khách hàng; quản lý dịch vụ; trí tuệ khách hàng; quản lý ưu đãi; quản lý khiếu nại; quản lý hợp đồng; quản lý chiến dịch.
- Kỹ năng: Kỹ năng thuyết phục, thích ứng. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trang trọng. Kỹ năng giao tiếp rõ ràng. Kỹ năng tự kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp và xử lý tình huống
- Thái độ: Có năng lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm và làm việc ở cường độ cao và chịu áp lực tốt.

- Tác phong: Lịch sự, nhã nhặn

Quyền lợi ứng viên

* Tổng thu nhập = Lương bậc công danh + Lương hiệu quả + Lương mềm + Lương KPI + Thâm niên + Phụ cấp khác (nếu có)
* Tổng thu nhập từ 15 triệu trở lên tùy vào năng lực của ứng viên
- Môi trường chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến bản thân;
- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật khi ký hợp đồng chính thức (BHXH, phép năm, thâm niên…).
- Lương thưởng vào các dịp lễ, tết trong năm.
- Cấp phát đồng phục theo quy định.
- Hỗ trợ xăng, xe, điện thoại.
- Tăng lương theo định kỳ hàng năm.
- Tham gia các chương trình Team building, nghỉ dưỡng hàng năm.
- Đào tạo và phát triển: Đề cử tham dự các khóa đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng mềm nội bộ và ngoài Công ty.